מסורת או עדכניות - המקרה של מלון הילטון בניו יורק

הניו יורק טימס דיווח ביוני השנה כי מלון הילטון בניו יורק עומד לבטל את שירות החדרים ולהחליפו בשירות עצמי. מסורת רבת שנים המיצגת יוקרה ומהווה סמל למתן שירות יוקרתי ומשובח עומדת לחלוף מהעולם. האם נכון המהלך אותו עומד לבצע הארגון ? האם זהו מהלך המקביל למהלך אותו בצעה חברת קוקה קולה, לפני מספר שנים, ובו הכריזה על החלפת טעמו של המשקה. החברה אשר נתקלה בהתנגדות עזה של הלקוחות חזרה בה והכריזה כי הטעם הקלאסי של המשקה לא ישתנה עוד. שירות החדרים הינו חלק מקטלוג השירות של מלון הילטון בניו יורק, המכיל פריטים רבים.
להמשך 


לקבלת עידכונים סמנו לייק בעמוד הפייסבוק שלי



לפרטים על התוכנית להנדסה וניהול מערכות שירות