יום שבת, 26 ביולי 2014

האם אל על פספסה?


 בעשור האחרון התפתחה תפיסה ניהולית חדשה ולפיה שביעות רצון רבה של הלקוח איננה מספיקה והיא אינה גורמת ללקוחות להיות נאמנים. 
לפי תפיסה זו רק חווית לקוח מדהימה ובאנגלית
 Customer Delight
היא זו שתיצור את נאמנות הלקוח ותגרום לו לחזור ולרכוש עוד ועוד.
מחקר שפור

לקריאת הפוסט

אין תגובות:

הוסף רשומת תגובה