מסורתית ההנהלה הבכירה מורכבת מתפקידים כמו: סמנכ"ל לתפעולCOO -Chief operating officer, סמנכ"ל כספים Chief financial officer – CFO, ועוד. בעידן שכוחו של הלקוח עולה החלו חברות רבות להרחיב את הנהלה הבכירה ונוצר בחברות רבות תפקיד חדש: Chief Customer Officer – CCO .
הגדרת תפקידו של CCO הינה לבחון את התהליכים העסקיים מנקודת המבט של הלקוח תוך התמקדות ב"חוויית הלקוח" כולה, ולא בעסקות בודדות.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה