יום ראשון, 15 בספטמבר 2013

האם הלקוח שלך שבע רצון

שביעות רצון הלקוח נובעת מהערכה כוללת של תפיסת השירות. תפיסת השירות הינה רבת מימדים. היא כוללת את תהליך השירות, חווית השירות, איכות השירות, והערכת ערך השירות מול עלות השירות. דהינו, שביעות רצון הלקוח הינה השוואה בין תפיסת השירות מול הציפיות שלו

לקריאת הפוסט

אין תגובות:

הוסף רשומת תגובה