שביעות רצון הלקוח נובעת מהערכה כוללת של תפיסת השירות. תפיסת השירות הינה רבת מימדים. היא כוללת את תהליך השירות, חווית השירות, איכות השירות, והערכת ערך השירות מול עלות השירות. דהינו, שביעות רצון הלקוח הינה השוואה בין תפיסת השירות מול הציפיות שלו
לקריאת הפוסט
לקריאת הפוסט
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה