יום שלישי, 26 בנובמבר 2013

האם למשולש יש קדקוד נוסף

משולש השירות המיצג את כלל מערכת השירות כולל את המרכיבים הבאים :
הלקוחות – טיפול במכלול הקשרים עם הלקוח בהיבט התהליכי וההתנהגותי.
ניהול ותפעול – מכלול הפעילויות והתהליכים של השירות.
ניהול תשתיות – הסביבה הממוחשבת והמתוקשבת התומכת בשירות.
מרכיב חשוב ומרכזי הפועל בבסיס המשולש היינו צוות העובדים. משאבי האנוש אינם קדקוד נוסף אלא מהווים את המכלול, המשאב האנושי הוא האינטגרטור המפעיל את המערכת כולה, ומכאן שתפקודם של כלל העובדים מהווה מרכיב מהותי בהצלחת הארגון. כיצד צריכים העובדים לתפקד זו שאלה חשובה ומעניינת. תשובה מסוימת לשאלה נותן סרט קולנוע מרתק בשם "המשרת" העוסק בקורות חייו של נותן שירות בבית הלבן. הסרט מציג את מערכת יחסיו עם מספר נשיאים תוך הדגשת שאלת היחס ל"אפרו-אמריקאים" במהלך ההיסטוריה ושינוי מעמדם מעבדים לבני חורין בעלי זכויות שוות.

אין תגובות:

הוסף רשומת תגובה