יום שישי, 9 באוגוסט 2013

שר"פ תרופה או פלצבו


מחקר שנערך בבית החולים הדסה מציג את את היתרונות המרכזיים שבשימוש בשירות הרפואי הפרטי (שר"פ) לאלו שיכולים להרשות לעצמם את עלויות הטיפול. היתרון המרכזי, מעבר לבחירת המומחה, הינו קיצור משך ההמתנה בתור. היווצרות התור נובעת משני תהליכים בלתי תלויים זה בזה. האחד, תהליך הגעה של הלקוחות, והשני מתן השירות על ידי נותן השירות. התור נוצר מכך שלא קיים תזמון מדויק של הגעת הלקוחות ומשך מתן השירות. השונות בזמנים הללו היא הגורם המרכזי לתור. מרכיב נוסף השולט על אורך התור ומשך ההמתנה הינו משטר התור. אנו רגילים במקומות רבים כי התור יתנהל לפי סדר ההגעה. ניתן לשנות את משך ההמתנה של לקוח מסוים על ידי שינוי משטר התור, דהינו, שילמת לשר"פ נקפיץ אותך לראש התור. שינוי סדר העדיפויות יתן פתרון לאדם בודד או למספר מועט של לקוחות, הרי, לא ניתן לקדם את כל העומדים בתור ביחד.
מיסטר ביין מציע דרך משלו להתמודדות עם המתנה בבית החולים.







אין תגובות:

הוסף רשומת תגובה